SBM Sorgulama: Sigorta Hasar Dosyanızı Nasıl Takip Edersiniz?
Kaza yaptınız, sigorta şirketine başvurdunuz ama ne oldu? Dosyanız açıldı mı? Kusur oranınız ne? Tazminatınız ne zaman ödenecek?
SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi), tüm bu soruların cevabını bulabileceğiniz merkezi sistemdir.
Bu rehberde, 15 yıllık sektör deneyimimizle, SBM sorgulama sürecinin tüm detaylarını anlatacağım. Binlerce müşterimiz SBM sorgulaması sayesinde hasar dosyalarını takip etti ve haklarını aldı.
SBM Nedir?
SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi), Türkiye’deki tüm sigorta şirketlerinin hasar dosyalarını, poliçe bilgilerini ve tazminat ödemelerini topladığı merkezi veri tabanıdır.
SBM’nin Görevleri
1. Hasar Dosyalarını Toplamak
Tüm sigorta şirketleri, açtıkları hasar dosyalarını SBM’ye bildirmek zorundadır.
2. Kusur Oranlarını Belirlemek
Kaza Tespit Tutanağı (KTT) veya polis tutanağına göre kusur oranlarını hesaplar.
3. Sorgulama Hizmeti Sunmak
Vatandaşlar, SBM’den hasar dosyalarını sorgulayabilir.
4. Sigorta Dolandırıcılığını Önlemek
Sahte hasar taleplerini ve çifte tazminat taleplerini engellemek.
5. İstatistik Tutmak
Türkiye’deki trafik kazaları, hasar tutarları ve sigorta ödemeleri hakkında istatistik tutar.
SBM’de Hangi Bilgiler Var?
📊 SBM VERİ TABANI
─────────────────────────────────────────
✓ Tüm hasar dosyaları (açık/kapalı)
✓ Kusur oranları
✓ Tazminat tutarları
✓ Ödeme durumları
✓ Sigorta poliçe bilgileri
✓ Kaza Tespit Tutanakları (KTT)
✓ Polis tutanakları
✓ Ekspertiz raporları
✓ Pert (tam hasar) kayıtları
─────────────────────────────────────────
SBM Sorgulama Nasıl Yapılır?
Yöntem 1: SBM Web Sitesi Üzerinden Sorgulama
En detaylı ve güvenilir yöntem SBM’nin resmi web sitesi.
SBM Web Sorgulama Adımları:
💻 SBM WEB SİTESİ SORGULAMA
─────────────────────────────────────────
1. www.sbm.org.tr adresine girin
2. "Hasar Dosyası Sorgulama" seçin
3. TC Kimlik No ve Plaka girin
4. Telefon numaranıza SMS kodu gelir
5. SMS kodunu girin
6. Hasar dosyanızı görüntüleyin
─────────────────────────────────────────
Süre: 2-3 dakika
Ücret: Ücretsiz
Gerekli: TC Kimlik, Plaka, Telefon
SBM’de Görebileceğiniz Bilgiler:
- ✅ Hasar dosyası durumu (açık/kapalı)
- ✅ Kusur oranınız
- ✅ Karşı tarafın kusur oranı
- ✅ Tahmini tazminat tutarı
- ✅ Ödeme durumu
- ✅ Sigorta şirketi bilgileri
- ✅ Kaza tarihi ve yeri
- ✅ Ekspertiz raporu özeti
Yöntem 2: e-Devlet Üzerinden SBM Sorgulama
e-Devlet, SBM verilerini kullanarak sorgulama hizmeti sunar.
e-Devlet SBM Sorgulama:
🏛️ E-DEVLET SBM SORGULAMA
─────────────────────────────────────────
1. www.turkiye.gov.tr adresine girin
2. e-Devlet şifrenizle giriş yapın
3. "SBM Hasar Sorgulama" yazın
4. Plaka bilgisini girin
5. Hasar dosyasını görün
─────────────────────────────────────────
Süre: 1-2 dakika
Ücret: Ücretsiz
Gerekli: e-Devlet şifresi
e-Devlet Avantajları:
- ✅ Hızlı ve kolay
- ✅ Mobil uygulamadan erişim
- ✅ 7/24 erişim
- ✅ Güvenli
e-Devlet Sınırlamaları:
- ❌ SBM web sitesi kadar detaylı değil
- ❌ Bazen gecikmeli güncellenir
Yöntem 3: Sigorta Şirketi Müşteri Hizmetleri
Doğrudan sigorta şirketinizi arayarak da sorgulama yapabilirsiniz.
☎️ SİGORTA ŞİRKETİ SORGULAMA
─────────────────────────────────────────
1. Sigorta şirketinizi arayın
2. TC Kimlik ve Poliçe No verin
3. Hasar dosyası durumunu sorun
4. Kusur oranı ve ödeme tarihini öğrenin
─────────────────────────────────────────
Süre: 5-10 dakika
Ücret: Ücretsiz
SBM Hasar Dosyası Nasıl Okunur?
SBM’de hasar dosyanızı sorguladığınızda şu bilgileri görürsünüz:
1. Dosya Bilgileri
📁 DOSYA BİLGİLERİ
─────────────────────────────────────────
Dosya No: 2025/123456
Dosya Durumu: Açık
Açılış Tarihi: 15.01.2025
Kapanış Tarihi: -
Sigorta Şirketi: ABC Sigorta A.Ş.
─────────────────────────────────────────
2. Kaza Bilgileri
🚗 KAZA BİLGİLERİ
─────────────────────────────────────────
Kaza Tarihi: 10.01.2025
Kaza Yeri: Ankara/Çankaya
Kaza Türü: Maddi Hasarlı
Tutanak Türü: Kaza Tespit Tutanağı (KTT)
─────────────────────────────────────────
3. Taraf Bilgileri
👥 TARAF BİLGİLERİ
─────────────────────────────────────────
A Tarafı (Siz):
Plaka: 06 ABC 123
Sigorta: ABC Sigorta
Kusur Oranı: %30
B Tarafı (Karşı Taraf):
Plaka: 34 XYZ 789
Sigorta: XYZ Sigorta
Kusur Oranı: %70
─────────────────────────────────────────
4. Hasar ve Tazminat Bilgileri
💰 HASAR VE TAZMİNAT
─────────────────────────────────────────
Tahmini Hasar Tutarı: 45,000 TL
Sizin Tazminat Hakkınız: 31,500 TL
(45,000 TL x %70 = 31,500 TL)
Ödeme Durumu: Beklemede
Tahmini Ödeme Tarihi: 25.01.2025
─────────────────────────────────────────
Kusur Oranı Nasıl Belirlenir?
SBM, kusur oranını şu faktörlere göre belirler:
1. Kaza Tespit Tutanağı (KTT) Beyanları
KTT’de her iki tarafın beyanları incelenir. Çelişkili beyanlar varsa, deliller değerlendirilir.
2. Trafik Kuralları İhlali
⚖️ KUSUR ORANI BELİRLEME
─────────────────────────────────────────
Kırmızı ışık ihlali: %100 kusur
Hız sınırı aşımı: %30-50 kusur
Şerit ihlali: %40-60 kusur
Arkadan çarpma: %100 kusur (çarpan)
Sollama hatası: %70-100 kusur
Park halindeki araca çarpma: %100 kusur
─────────────────────────────────────────
3. Tanık İfadeleri ve Deliller
- Tanık varsa kusur oranı daha net belirlenir
- Kamera kaydı varsa kesin delil sayılır
- Fotoğraflar kusur oranını etkiler
4. Polis Tutanağı (varsa)
Polis tutanağında kusurlu taraf belirtilmişse, SBM bunu dikkate alır.
SBM Hasar Dosyası Durumları
Dosya Durumu: AÇIK
📂 AÇIK DOSYA
─────────────────────────────────────────
Anlamı: Dosya henüz sonuçlanmadı
Süreç: Ekspertiz, kusur oranı belirleme
Yapılacak: Bekleyin veya sigorta şirketini arayın
Süre: 15-30 gün (ortalama)
─────────────────────────────────────────
Dosya Durumu: KAPALI (Ödeme Yapıldı)
✅ KAPALI DOSYA (ÖDEME YAPILDI)
─────────────────────────────────────────
Anlamı: Tazminat ödendi, dosya kapandı
Süreç: Tamamlandı
Yapılacak: Hiçbir şey
─────────────────────────────────────────
Dosya Durumu: KAPALI (Ödeme Yapılmadı)
❌ KAPALI DOSYA (ÖDEME YOK)
─────────────────────────────────────────
Anlamı: Dosya kapandı ama ödeme yapılmadı
Neden: %100 kusurlusunuz veya itiraz reddedildi
Yapılacak: Sigorta şirketini arayın, itiraz edin
─────────────────────────────────────────
Dosya Durumu: İTİRAZ SÜRECİNDE
⚖️ İTİRAZ SÜRECİNDE
─────────────────────────────────────────
Anlamı: Kusur oranına itiraz edildi
Süreç: İtiraz değerlendiriliyor
Yapılacak: Bekleyin (15 gün)
─────────────────────────────────────────
Tazminat Ne Zaman Ödenir?
Tazminat ödeme süreci şu şekilde işler:
📅 TAZMİNAT ÖDEME SÜRECİ
─────────────────────────────────────────
Gün 0: Kaza olur
Gün 1-5: KTT sigorta şirketine teslim edilir
Gün 6-10: Ekspertiz yapılır
Gün 11-15: Kusur oranı belirlenir
Gün 16-20: Tazminat tutarı hesaplanır
Gün 21-30: Tazminat ödenir
─────────────────────────────────────────
Toplam Süre: 20-30 gün (ortalama)
Yasal Süre: Sigorta şirketi, hasar dosyasını aldıktan sonra 30 gün içinde tazminatı ödemek zorundadır.
Gerçek Süre: Pratikte bu süre 20-45 gün arasında değişir.
Tazminat Ödenmediyse Ne Yapmalısınız?
Adım 1: Sigorta Şirketini Arayın
30 gün geçmesine rağmen tazminat ödenmediyse, önce sigorta şirketini arayın. Belki eksik evrak vardır.
Adım 2: Yazılı Başvuru Yapın
Telefon işe yaramazsa, sigorta şirketine yazılı başvuru yapın. E-posta veya iadeli taahhütlü mektup gönderin.
Adım 3: SBM’ye Şikayet Edin
Sigorta şirketi cevap vermezse, SBM’ye şikayet edin.
📝 SBM ŞİKAYET BAŞVURUSU
─────────────────────────────────────────
1. www.sbm.org.tr adresine girin
2. "Şikayet ve Öneri" bölümüne tıklayın
3. Şikayet formunu doldurun
4. Belgelerinizi yükleyin
5. Başvurunuzu gönderin
─────────────────────────────────────────
Cevap Süresi: 15 gün
Adım 4: Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvurun
SBM şikayeti de işe yaramazsa, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurun.
⚖️ SİGORTA TAHKİM KOMİSYONU
─────────────────────────────────────────
Başvuru: www.sigortacılık.gov.tr
Ücret: Ücretsiz
Süre: 30-60 gün
Karar: Bağlayıcı
─────────────────────────────────────────
Adım 5: Mahkemeye Başvurun
Son çare olarak mahkemeye başvurabilirsiniz.
Gerçek Müşteri Hikayesi: Ayşe Hanım’ın SBM Deneyimi
Ayşe Hanım (38, İstanbul): “Geçen ay kaza yaptım. Karşı taraf %100 kusurlu, ben %0. Sigorta şirketi ‘Tazminatınız 30 gün içinde ödenecek’ dedi. 45 gün geçti, ödeme yok. SBM’den sorguladım, dosya ‘Kapalı - Ödeme Yapıldı’ görünüyor! Sigorta şirketini aradım, ‘Ödeme yaptık’ dediler. Ama benim hesabıma gelmemiş. Tekrar araştırdılar, yanlış IBAN’a göndermişler! 3 gün sonra doğru hesaba geçti. SBM sorgulaması olmasaydı, ödemenin yapıldığını bile bilemeyecektim!”
Ders: SBM’den düzenli sorgulama yapın, haklarınızı takip edin!
Sıkça Sorulan Sorular
SBM sorgulama ücretsiz mi?
Evet, SBM sorgulama tamamen ücretsizdir. Hem SBM web sitesi hem de e-Devlet üzerinden yapılan sorgulama hiçbir ücret gerektirmez.
SBM sorgulaması için hangi bilgiler gerekli?
TC Kimlik Numarası, araç plakası ve telefon numarası (SMS doğrulama için) gereklidir. e-Devlet sorgulaması için e-Devlet şifreniz olmalı.
Hasar dosyam ne zaman SBM’ye girer?
Sigorta şirketi, KTT veya polis tutanağını aldıktan sonra 3-5 iş günü içinde SBM’ye bildirmek zorundadır. Ancak pratikte bu süre 5-10 iş günü sürebilir.
Kusur oranım ne zaman SBM’de görünür?
Kusur oranı, hasar dosyası SBM’ye girişinden sonra 3 iş günü içinde belirlenir ve SBM’de görünür hale gelir. Toplam süreç 10-15 gün sürer.
SBM’de kusur oranı yanlış görünüyorsa ne yapmalıyım?
Kusur oranına katılmıyorsanız, 5 iş günü içinde itiraz edebilirsiniz. İtiraz için sigorta şirketinize veya SBM’ye başvurun. Delillerinizi (fotoğraf, tanık, kamera kaydı) sunun.
Tazminat ödenmediyse SBM’de nasıl görünür?
SBM’de “Ödeme Durumu: Beklemede” veya “Ödeme Durumu: Yapılmadı” olarak görünür. 30 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadıysa, sigorta şirketini arayın ve SBM’ye şikayet edin.
Karşı tarafın hasar dosyasını görebilir miyim?
Hayır, karşı tarafın hasar dosyasını göremezsiniz. Sadece kendi hasar dosyanızı ve karşı tarafın kusur oranını görebilirsiniz.
SBM’de eski hasar kayıtlarını görebilir miyim?
Evet! SBM’de aracınızın tüm hasar geçmişini görebilirsiniz. Eski kazalar, kusur oranları ve tazminat tutarları SBM’de saklanır.
Hasarlı Aracınızı Satmak İster misiniz?
Kaza sonrası aracınız hasar gördü ve tazminat bekliyorsunuz. Ama belki de aracınızı hasarlı olarak satmak daha hızlı ve karlı olabilir.
Neden Bize Satmalısınız?
✅ Tazminat Beklemeden Satın Sigorta tazminatını beklemeden, aracınızı hemen satabilirsiniz.
✅ En Yüksek Fiyat Kusur oranınız ne olursa olsun, en iyi fiyatı veriyoruz.
✅ 24 Saat İçinde Ödeme Anlaşma sonrası 24 saat içinde nakit ödeme yapıyoruz.
✅ Tüm Evrak İşlemleri Bizden SBM, sigorta, devir… Tüm işlemleri biz hallederiz.
✅ Türkiye Geneli Hizmet 81 ilde hizmet veriyoruz, ücretsiz çekici hizmetimiz var.
Hemen Teklif Alın
📞 Telefon: 0 555 751 22 20 💬 WhatsApp: WhatsApp ile İletişim 📧 E-posta: info@hasarliarac.net.tr
İlgili Makaleler:
- Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama
- TRAMER Sorgulama Rehberi
- Kusur Oranı Nasıl Öğrenilir?
- Kaza Tespit Tutanağına İtiraz
- Kazalı Araç Sigortası Nasıl Çalışır?
Hizmetlerimiz: